Лёгкий возврат от Гудс
С 01 февраля 2022 года сбермегамеркет запустил в тестовом режиме сервис «Лёгкий возврат». Суть сервиса: маркетплэйс привозит на склад продавца, на которые клиенты оформили возврат. Сервис временно доступен только для клиентов из Екатеринбурга и Свердловской области. Другие городабудут включены позднее.
Подробнее о сервисе
- Покупатель создаёт обращение с темой «Товар не подошёл».
- Привозит товар в отделение Сбера или пункт приёма СберМегаМаркета.
- СберМегаМаркет забирает товар и привозит на склад продавца.
Какой товар клиент может вернуть
- Только надлежащего качества;
- Весом до 10 кг и каждой стороной не более 60 см;
- Стоимостью не более 10 000 рублей.
Как начать пользоваться сервисом
В личном кабинете перейдите в «Настройки» и выберите страницу «Возвраты».
Далее перейдите на вкладку «Пункт для возвратов от клиентов» и заполните поле «Адрес». По этому адресу маркетплэйс будет возвращать ваши товары.
Остальное в процедуре возврата остаётся прежним
Вы общаетесь с клиентом в обращении, запрашиваете заполненное заявление и реквизиты для перечисления денежных средств. Форма заявления для возврата, установленная офертой - https://sbermegamarket.ru/docs/return-form
ОБратите внимание, что обращение необходимо принимать в работу в течение 1 дня.
В будущем мы планируется перейти на электронную форму заявления.