Goodx-xml

Новости

Новости » Новости Goods.ru

Новые условия штрафов в гудсе, когда у продавца нет товара

Новости Goods.ru

Одним из самых важных факторов для построения устойчивого и успешного бизнеса является удовлетворенность покупателей. Бизнес не может развиваться, если он не прислушивается к «болям» покупателей. Компания Goods постоянно собирает и анализирует обратную связь от своих клиентов и видит, что для покупателей главной проблемой goods.ru стали отмены и переносы заказов.  

Мы видим влияние отмен и переносов не только по негативным отзывам в соц. сетях и обращениям в службу поддержки, но и на фактических данных по поведению клиентов.  Переносы заказов существенно сокращают их выкупаемость, а отмены заказов значительно сокращают вероятность повторной покупки на площадке. Самыми болезненными для покупателей являются отмены заказов, сделанные после подтверждения, так как покупатели теряют время, когда можно было бы заказать товар у другого продавца или в другом месте.

Важно помнить, что в одном заказе покупателя обычно содержатся товары от нескольких продавцов, и если хотя бы один продавец отменяет или переносит свою часть заказа, это влияет на исполнение и выкупаемость всего заказа целиком. Таким образом, продавец, переносящий или отменяющий заказы, вредит не только покупателям, но и продавцам, добросовестно исполняющим заказы.

В июле 2020 года гудсы приняли комплексную программу мер по сокращению отмен и переносов. Эта программа включает в себя изменения наших бизнес-процессов, технические доработки на «витрине», в бэкенде и в личном кабинете мерчанта. Среди прочих мер, в рамках этой программы, решено повысить ответственность продавцов за отмены и переносы. 

В частности, с 01.09.2020 вводятся следующие изменения:

Вводится дифференцированная шкала штрафов за отмену или перенос заказов, соответствующая ущербу, наносимому отменой или переносом.

  1. За перенос заказа, не повлекший отмену заказа покупателем штраф составит 0,5 от ставки комиссии, но не менее 25 рублей за лот
  2. За перенос заказа, повлекший отмену заказа покупателем штраф будет равен ставке комиссии, но не менее 50 рублей за лот
  3. За отмену заказа на этапе подтверждения штраф будет равен ставке комиссии, но не менее 50 рублей за лот
  4. За отмену заказа после подтверждения штраф составит 1,5 от ставки комиссии, но не менее 75 рублей за лот

Полностью текст  договора доступен по ссылке: https://goods.ru/terms_of_services/

Приложение, регламентирующее штрафы, доступно тут: https://goods.ru/docs/prilozhenie-7/

Компания гудс надеется, что нововведения уменьшат количество отмен и переносов, а вместе с этим не только увеличат продажи, но и сократят затраты, связанные с возвратом отмененных заказов, и увеличат эффективность использования оборотных средств. Продавцы, не допускающие нарушений, будут зарабатывать больше.

0
0
Назад

Комментарии

Лично07.12.2020 16:04:11
Не понятно, что в таком случае теряет покупатель? Просто в цене теперь будет учитываться ещё и штраф для гудс. Не всегда получается чисто технически обеспечить актуальное количество и наличие каждого из нескольких десятков тысяч позиций. Уходит до 2 суток на обновление. Считаю, что это только хуже будет для всех. Можно было б лучше обязать продавца давать купон или скидку на следующую покупку, вместо штрафа. Штраф не конструктивно. Думаем снимать свои товары с гудс
Ваше сообщение будет опубликовано только после проверки и разрешения администратора.
Ваше имя:
Комментарий:
ББ Редактор 6.2 Pro
Смайл - 01 Смайл - 02 Смайл - 03 Смайл - 04 Смайл - 05 Смайл - 06 Смайл - 07 Смайл - 08 Смайл - 09 Смайл - 10 Смайл - 11 Смайл - 12 Смайл - 13 Смайл - 14 Смайл - 15 Смайл - 16 Смайл - 17 Смайл - 18
АБВГДЕЁЖЗИЙ КЛМНОПРСТУФ ХЦЧШЩЬЫЪЭЮЯ
ABVGDEJOZHZIJ KLMNOPRSTUF XCCHSHW'Y#JEJUJA
Информация о загрузке файлов
Допустимые форматы файлов: gif, jpg, jpeg, png, zip, rar
Максимальный размер загруженных файлов модуля: 100 MB
Максимально допустимый размер файла для загрузки: 1 MB
Максимально допустимая ширина изображения: 1500 px
Максимально допустимая высота изображения: 1500 px
Количество одновременно загружаемых файлов: 10
Секретный код:Для обновления секретного кода нажмите на картинку
Повторить:

Опросы

Нет содержания для этого блока!

Информация пользователя


Добро пожаловать,
Гость

Регистрация или вход
Потеряли пароль?

Ник:
Пароль:
Войти через социальные сети

Пользователей:0
Поисковых ботов:0
Гостей:6
Всего:6

Обновить